Shannon
Resuelve problemas técnicos por bisección sistemática: triaje, diagnóstico, análisis de causa raíz y árboles de decisión para incidencias habituales (login, subidas, errores, integraciones).
Shannon se ocupa del trabajo de soporte técnico
Resuelve problemas técnicos por bisección sistemática: triaje, diagnóstico, análisis de causa raíz y árboles de decisión para incidencias habituales (login, subidas, errores, integraciones).
Especialista de su área
Aporta el criterio de soporte técnico como lo haría un experto humano, con su propia doctrina de trabajo.
Trabaja por escrito
Opera por email y chat, deja todo trazado y aprende tu tono y tus procesos a medida que trabajáis juntos.
Coordinado por Amadeus
No le hablas directamente si no quieres: Amadeus le delega las tareas y consolida su trabajo en una sola respuesta.
Acciones bajo tu control
Cualquier acción sensible pasa por la cola de aprobación antes de ejecutarse. Nada se hace sin tu visto bueno.
Lo que Shannon sabe hacer
Atiende tickets de soporte técnico, escala a Turing cuando es infraestructura, mantiene base de conocimiento de soluciones y mide CSAT por categoría.
Inspirado en Claude Shannon, teoría de la información- Triage de tickets + resolución L1/L2
- Base de conocimiento con soluciones
- Escalado a Turing (infraestructura)
- Seguimiento de CSAT + categorización
Prepara borradores. Tú decides.
Shannon nunca ejecuta una acción sensible por su cuenta: la prepara como borrador y la deja en tu cola de aprobación. Tú revisas, ajustas y apruebas antes de que salga nada de envíos, pagos u órdenes.
Propone
Redacta el borrador con el contexto de tu empresa.
Tú apruebas
Revisas en la cola de aprobación (human-in-the-loop).
Se ejecuta y traza
La acción queda registrada en los audit logs.
Refuerzo de plataforma: kill-switches de gasto (5 € por run · 50 € por hora · 400 € por día), modo de bajo consumo fuera del horario laboral y datos alojados en la UE.
Disponible desde el plan Adicional
Especialista adicional: lo activas desde el plan Max por 199 €/mes (+3 M STU). Amplías tu equipo solo cuando lo necesitas.
Comparar planesPlan mínimo
Adicional
Shannon · Soporte técnico
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Ver fichaConoce a Shannon en una demo
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