Atención al cliente Plan First

Carlzon

Resuelve tickets, quejas y dudas por email o chat con la filosofía "cada interacción es un momento de verdad". Aprende tu tono, tus políticas de reembolso y tus SLAs, y prepara borradores que apruebas antes de enviar.

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Qué hace por ti

Carlzon se ocupa del trabajo de atención al cliente

Especialista de su área

Aporta el criterio de atención al cliente como lo haría un experto humano, con su propia doctrina de trabajo.

Trabaja por escrito

Opera por email y chat, deja todo trazado y aprende tu tono y tus procesos a medida que trabajáis juntos.

Coordinado por Amadeus

No le hablas directamente si no quieres: Amadeus le delega las tareas y consolida su trabajo en una sola respuesta.

Acciones bajo tu control

Cualquier acción sensible pasa por la cola de aprobación antes de ejecutarse. Nada se hace sin tu visto bueno.

Capacidades

Lo que Carlzon sabe hacer

Lee correos y mensajes entrantes, clasifica por urgencia, redacta borradores de respuesta y los envía a tu cola de aprobaciones. Aprende tono y FAQs específicos de tu empresa.

Inspirado en Jan Carlzon, autor de "Moments of Truth"

Análisis de sentimiento + clasificación de urgencia
Borradores con tono adaptado al cliente
Integración Gmail, Outlook, Slack, Teams, Zendesk
FAQ con contexto de tu negocio

Control humano

Prepara borradores. Tú decides.

Carlzon nunca ejecuta una acción sensible por su cuenta: la prepara como borrador y la deja en tu cola de aprobación. Tú revisas, ajustas y apruebas antes de que salga nada de envíos, pagos u órdenes.

Propone

Redacta el borrador con el contexto de tu empresa.

Tú apruebas

Revisas en la cola de aprobación (human-in-the-loop).

Se ejecuta y traza

La acción queda registrada en los audit logs.

Refuerzo de plataforma: kill-switches de gasto (5 € por run · 50 € por hora · 400 € por día), modo de bajo consumo fuera del horario laboral y datos alojados en la UE.

Disponibilidad

Disponible desde el plan First

Disponible desde el plan First, el equipo IA esencial. Te acompaña desde el primer día, sin esperar a escalar de plan.

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